Der Mediator ist ein Spezialist für Beziehungsqualität. Der Mediator respektiert im Rahmen seiner Aufgabe drei Grundregeln der Kommunikation, deren Zweck es ist, die Parteien zu sichern und zu fördern, ihre Werte zu akzeptieren und schließlich erzieherisch und positiv zu wirken.
Zuhören zu können, ist sicherlich die erste Eigenschaft des Mediators. Er muss auch in der Lage sein, seine persönlichen Meinungen oder Werte außer Acht zu lassen, die im Mediationsprozess nicht ins Gewicht fallen sollten. Der Mediator ist neutral in dem Sinne, dass er für keine der Parteien Partei ergreift
Der Mediator bemüht sich nach Kräften, ein Klima des Vertrauens zu schaffen. Er bleibt ruhig, zuversichtlich, optimistisch und aufmerksam
Er oder sie zeigt Einfühlungsvermögen und versucht, jede der Parteien, ihre Positionen, ihre Probleme und ihre Interessen zu verstehen.
Er vermittelt den vermittelten Parteien sein Verständnis, indem er es neu formuliert, und stellt sicher, dass die Informationen auf Gegenseitigkeit beruhen.
Er erleichtert die Kommunikation und ermutigt die Parteien, einander zuzuhören, indem er die vorher festgelegten und validierten Kommunikationsregeln respektiert.
Sie sucht relevante Informationen, die Grunddaten des Konflikts, die zugrundeliegenden Interessen, die Konvergenzpunkte und die Möglichkeiten einer Lösung durch Befragung.
Er managt die Interaktion zwischen den Parteien und kann mit intensiven Emotionen, persönlichen Angriffen und manipulativen Strategien umgehen.
Er regt die Kreativität an, indem er Fragen stellt, die die Parteien dazu veranlassen, eine Vielzahl von Lösungen zu finden, oder indem er die Brainstorming-Technik anwendet.
Er regt eine produktive Diskussion über Lösungen an, indem er deren Durchführbarkeit anhand objektiver Kriterien untersucht und sicherstellt, dass sie den Bedürfnissen und Erwartungen jeder Partei entsprechen.
Er stellt sicher, dass die Verhandlungen aktiv und positiv bleiben, damit die Parteien zu einer Einigung kommen können.